Retention là gì và làm thế nào để thương hiệu trong ngành bán lẻ có thể duy trì được lượng khách hàng trung thành trong bối cảnh thay đổi nhanh chóng của xu hướng tiêu dùng? Trong lĩnh vực bán lẻ, retention chính là thước đo đánh giá sự thành công của chiến lược dịch vụ khách hàng và nền tảng sản phẩm. Giữ chân khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu mà còn tạo ra nguồn phản hồi quan trọng để không ngừng cải tiến và phát triển. Các chương trình ưu đãi dành riêng, chăm sóc khách hàng định kỳ, cũng như việc đổi mới trải nghiệm mua sắm dựa trên công nghệ hiện đại là những cách phổ biến để gia tăng retention. Retention là gì còn thể hiện trong việc xây dựng mối quan hệ cá nhân hóa với khách hàng qua các hoạt động truyền thông đa kênh. Đặc biệt, trong kỷ nguyên số hiện nay, kết hợp giữa bán lẻ truyền thống và chuyển đổi số càng làm nổi bật vai trò của retention trong việc tạo dựng thương hiệu bền vững và nâng cao chất lượng dịch vụ. Retention là gì : / ri'tenʃn /, Danh từ: sự có được, sự giữ được, sự sở hữu, sự sử dụng, sự giữ lại, sự cầm lại, sự chặn lại (cái gì tại một chỗ), sự duy trì, sự ghi nhớ;... Retention là gì và làm thế nào để áp dụng nó trong chiến lược marketing nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp? Giữ chân khách hàng cũ luôn mang lại giá trị lớn hơn so với việc liên tục tìm kiếm khách hàng mới. Các chiến dịch marketing tập trung vào retention không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng từ khách hàng hiện tại mà còn xây dựng sự gắn bó và niềm tin đối với thương hiệu. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần hiểu rõ retention là gì thông qua việc nghiên cứu hành vi, nhu cầu và kiến tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Mặt khác, xử lý tốt việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng, liên tục cập nhật nội dung tương tác và triển khai các chương trình ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng hiện hữu chính là những bước đi hiệu quả. Việc tích hợp retention vào chiến lược marketing còn giúp tăng cường khả năng truyền miệng tích cực, từ đó xây dựng hệ sinh thái khách hàng bền vững và giảm thiểu rủi ro mất khách hàng trước sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Retention là một thuật ngữ thường được sử dụng trong marketing và quản trị kinh doanh, chỉ khả năng giữ chân khách hàng hoặc người dùng tiếp tục gắn bó với sản phẩm, dịch vụ sau một khoảng thời gian nhất định.
